사실 고객인터뷰는 누구나 다 기획하고 진행할 수 있습니다.
하지만 누군가는 직접 진행하기에는 효율이 떨어지거나 시간이 부족할 수도 있고, 누군가는 뭔가 잘 모르는 분야인 것처럼 느껴져 다른 사람에게 맡겨 버리고 싶을 수도 있습니다.
고객인터뷰는 언제 필요할까요?
1) 소비자가 우리 제품이나 브랜드에 대해 어떻게 생각하는지 알기 위해
2) 실제 소비자가 제품/서비스를 사용하는 방법을 확인하고자 할 때
3) 우리 제품의 소비자가 직접 사용하는 언어가 궁금할 때
4) 설문조사를 기획하고 있는데 어떤 문항을 어떻게 질문하고 응답받아야 하는지 알기 위해
5) 타겟 고객의 실제 경험과 니즈를 파악하고 싶을 때
..등 다양한 상황에서 다양한 목적으로 고객인터뷰가 필요합니다.
고객인터뷰를 통해 효과적인 결과를 얻기 위해서는 반드시 해야하는 것들이 있습니다.
1) 인터뷰를 통해 알고자 하는 정보가 무엇인지 명확하게 정의해야 합니다.
2) 그 목적에 따라 누구를 인터뷰할 것인지 결정해야 합니다.
3) 목적에 맞는 인터뷰 문항을 설계하고, 라포 형성/주제 등 순서에 맞게 잘 질문해야 합니다.
4) 고객이 자발적으로 답변할 수 있도록 해야하고, 유도질문을 하지는 않는지 유의해야 합니다.
5) 알고자 하는 정보를 알아내기 위해 심도있는 추가질문을 할 수 있어야 합니다.
.. 등 많은 것들을 고민하고 고려하여 설계해야 합니다.
하지만, 모든 것들을 혼자 해낼 수는 없을 수도 있습니다. 또는 혼자할 수 있지만 확신이 들지 않기 때문에 불안하기도 합니다.
이러한 문제를 해결하기 위해 오지랖퍼 인하우스 리서치전문가가 함께 고민하고 컨설팅 또는 대행해드리겠습니다!
