사실 고객인터뷰는 누구나 다 기획하고 진행할 수 있습니다.
하지만 누군가는 직접 진행하기에는 효율이 떨어지거나 시간이 부족할 수도 있고, 누군가는 뭔가 잘 모르는 분야인 것처럼 느껴져 다른 사람에게 맡겨 버리고 싶을 수도 있습니다.
고객 인터뷰 진행자는 왜 필요할까요?
1) 인터뷰 목적에 맞는 문항을 설계하고, 라포 형성/주제 등 순서에 맞게 잘 질문해야 합니다.
2) 고객이 자발적으로 답변할 수 있도록 해야하고, 유도질문을 하지는 않는지 유의해야 합니다.
3) 알고자 하는 정보를 알아내기 위해 심도있는 추가질문을 할 수 있어야 합니다.
4) 고객으로부터 진정한 인사이트를 얻기위한 다양한 활동을 리드할 수 있어야 합니다.
..등 인터뷰 진행자의 역할이 중요합니다.
하지만, 모든 것들을 혼자 해낼 수는 없을 수도 있습니다. 또는 혼자할 수 있지만 확신이 들지 않기 때문에 불안하기도 합니다.
이러한 문제를 해결하기 위해 오지랖퍼 인하우스 리서치전문가가 대신 진행해드리겠습니다!
